“三个注重”提升政务服务水平

为贯彻落实党的十九大精神，不断推进基层社会治理体系的现代化，青州经济开发区积极落实上级有关工作部署，以“三个注重”不断提升政务服务水平。

注重硬件升级，提升服务质量。一是规范人员仪表，统一制作工作人员姓名标识牌，制定着装规范和文明服务准则，保持良好的工作面貌；二是改善办公设施，政务服务大厅实现柜台、窗口电子吊屏标牌、办公桌椅“三个统一”，并在大厅门口设置办公楼平面示意图、电子大屏幕，柜台对面设置群众等候不锈钢座椅，办公电脑、打印机一应俱全；三是公布服务信息，将各窗口有关服务事项和工作人员联系方式公之于众，并对荣获“服务之星”的工作人员信息进行集中展示，以优良的作风不断提升服务质量。

注重体系建设，打造规范平台。一是完善协同平台，按照市政务服务中心要求，将1条镇级网络和4条社区网络接入政务专网，推动政务服务平台向基层延伸；二是规范服务事项，根据服务清单标准化要求，完成镇级服务事项116项、王母宫社区44项、孙家社区44项、七里社区39项、弘润社区44项的录入工作，并全部通过市政务服务中心审核；三是健全服务体系，加强对社区政务服务中心和村级便民服务站的监管和支持，保障建设和运转经费，配齐设施设备，为群众提供更规范的服务。

注重日常管理，提升服务效率。一是完善制度建设，制定考勤制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、请假制度并全部上墙公示，同时设立举报热线和投诉举报箱，便于群众监督反馈；二是推进集中审批，将民政、社保、安监、环保、文化、农业、经管、综治、残联等站所科室全部纳入便民服务中心，密切工作联系，为群众提供“一站式服务”；三是落实信息公开，采取印制办事指南、张贴办事流程示意图、发放一次性告知单等方式，将具体事务的办理依据、程序和申报所需材料等内容告知群众，促进服务效率的不断提升。（通讯员      王云鹤）